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dell服务器系统不正常恢复数据案例

 


【数据恢复客户】
张小姐

【数据恢复故障描述】
  青海某电信集中告警系统1台dell1435服务器,操作系统是centos4.4,应用厂家人员反映无法远程连接,就到机房排查问题,局方主管来电让我9F开门、随工。到现场接上终端,可以显示桌面,但是系统已经不正常了:比如右键选打开终端后无反应,有些菜单项无法选择,已经没办法正常途径重启系统等;

【数据恢复过程】
1、应用厂家人员操作:按电源键关机,然后再开机,到检查文件系统的时候,提示ar有问题,需要修复,提示输入root口令进维护模式,查看他的应用程序目录时啥文件都看不到,他沟通他们公司其他人员反映故障情况并可能在指导下做了某些操作,然后又按电源开关键关机,再开机机器并未启动,在一处代码处停留约8-10分钟,没办法再次重启仍然是进维护模式,他沟通后说先回去想办法再部署应用,这台机器暂时先放置,这个过程中我公司人员并未主动参与进去。
                                                    
2、局方主管配合处理,他到场后沟通董工远程支持处理,在董工的指导下做了一些操作,后来我沟通我司郭工远程支持,最终的情况是:

(1)、维护模式下fsck.ext3 –y /dev/sda5, mount /dev/sda5 ar,这两条可以执行完毕,没有问题,可是重启后仍然在检查ar时报错,进维护模式;维护模式下可以看fstab文件,不能编辑,执行mount –o remount rw /和mount –o remount rw –t ext3 /后仍然不能编辑fstab文件;维护模式下reboot命令不起作用,重启还是要按电源键操作。
(2)、单用户模式进不去;
(3)、2块硬盘做的硬raid1,分别用其中的单块盘启动系统,仍无法启动。
(4)、光盘引导也无法启动,此时使用的是redhat5.5光盘,centos光盘没有。
(5)、在后期处理过程中,有disk read error的报错,这点有可能是因为在处理过程中无法用命令启动系统,有过多次按电源键强行关机的操作导致的。

3、在此故障的处理过程中,应用厂家人员先是通知各个口的相关人员去人工关注告警情况,如有异常人工派单;接着在别的服务器上部署他们的应用,总共是4个采集程序,他们先部署了3个,说暂时运行正常,他们会再关注,第四个不是太紧急,说第二天上班了再做。也就是说应用层面基本没受影响。

4、此系统和服务器是综维维护事业部13年移交给企化部的,只是硬件层面交过来了,应用还是在综维。对于此系统,平日里企化部只是在巡检机房时关注下是否有硬件告警,其他的都是应用层面人员在使用。这个服务器是老设备了,没有部署备机,是单点,并且是单电源,当时移交时就提醒过对方,此情况有很大的安全隐患,要求过他们整改,最起码也要注意下数据备份。此服务器在本周一(23日)也出现过无法连接的情况,当时应用厂家人员过来重启后正常,当时又提醒了他们:注意备份、最好部署备机等。

【数据恢复结果】
历时7天,数据恢复率90%

【数据恢复工程师】
北亚数据恢复中心-张工
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北亚数据恢复中心服务电话:4006505646

【数据恢复服务承诺】
1. 免费检测
2. 与客户签订保密协议,对客户的数据严格保密
3. 数据恢复不成功不收费
4. 专业工程师提供服务
5. 数据恢复前报价,客户确认后工程师开始数据修复
6. 整个恢复过程不会对客户的原盘有任何的写操作,以确保原盘的数据完全

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